Algemene
Voorwaarden Mat Care
Servicelijn: 0900-5335335 10ct/min
Mat Care
Modem 2-A
7741MJ Coevorden
T: +31-(0)524-522556
F:
+31-(0)524-524497
E: info@matcare.com
KvK 24349946
BTW NL127120920B01
Art.
1 Prijzen
De
prijzen zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten. Zodra u een
artikel in uw winkelwagen plaatst, ziet u wat de totaalprijs van de
bestelling is, inclusief alle kosten. Hiervoor zijn geen persoonlijke
gegevens benodigd.
Bij het wijzigen van de winkelwagen, wordt
steeds de actuele totaalprijs getoond.
Art.
2 Bestelling plaatsen
U
kunt uw bestelling plaatsen via onze website www.matcare.com of
telefonisch via 0900-5335335 (10 ct/min).
Via de website is over het
algemeen het snelst omdat u dan direct online kunt betalen en wij de
bestelling dan direct kunnen versturen.
Art.
3 Leveringstermijn
De bestelling wordt zo snel mogelijk verzonden; zodra uw betaling
op onze rekening is binnengekomen en de producten op voorraad zijn.
Betaalt u voor 18:00 uur direct via iDeal of CreditCard dan is de
betaling direct bij ons binnen en heeft u de volgende dag uw
bestelling in huis. In dit geval duurt een levering dus 1 dag.
Art.
4 Overmacht
In
het kader van de wet Kopen of Afstand zal Mat Care uw bestelling met
bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen, uitvoeren. Het kan
voorkomen dat een bestelling of een deel van een bestelling
vertraging oploopt door onvoorziene omstandigheden. Als de verwachte
levertijd meer dan 5 werkdagen is, wordt u op de hoogte gesteld en
kunt u de bestelling kosteloos annuleren. Reeds betaalde bedragen
worden dan binnen 30 dagen gecrediteerd.
Art.
5 Betaling
Tijdens
het bestelproces kiest u hoe u wenst te betalen. Betaling kan worden
voldaan middels:
5.1
Vooruitbetaling (bij
online en telefonisch bestellen)
De betaling dient te geschieden
binnen 14 dagen na plaatsing van uw bestelling. De producten blijven
gedurende deze periode voor u gereserveerd. Als de betaling na 14
dagen niet is ontvangen, wordt de bestelling automatisch door het
systeem geannuleerd en de gereserveerde producten vrijgegeven.
Indien u de bestelde producten na 14 dagen alsnog wenst te ontvangen,
dient u een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wij versturen de bestelling zodra de betaling zichtbaar is op onze bankrekening.
5.2
iDeal / PayPal / Credit Card
(alleen bij online bestellen)
Als u deze methoden kiest om te
betalen, dan wordt u doorgestuurd naar de beveiligde omgeving van
ofwel de Rabobank (iDeal) ofwel PayPal (PayPal/Creditcard). Deze
methoden zijn alleen beschikbaar wanneer u uw bestelling online
plaatst.
Wij ontvangen uw betaling direct en versturen uw
bestelling nog dezelfde dag (maandag t/m vrijdag tot 18:00 uur)
Art.6
Eigendom
Het eigendom van producten gaat pas op u over op het moment dat
wij de volledige betaling van het product hebben ontvangen.
Art.7
Retouren
U
heeft het recht producten binnen 7 werkdagen na ontvangst, zonder
opgaaf van reden, te retourneren conform de wet "kopen op
afstand". De retourbon en retourgegevens vindt u op de
achterzijde van de faktuur. U dient Mat Care voorafgaand aan de
retourzending op de hoogte te stellen. Indien u Mat Care niet op de hoogte
stelt, is Mat Care niet aansprakelijk voor het zoekraken van zendingen bij
TNT.
De producten, welke ongebruikt en onbeschadigd zijn,
dienen (indien van toepassing) in originele verpakking te worden
aangeboden. Na ontvangst controleert Mat Care de staat van het product en
zal de retourbetaling overmaken binnen 30 dagen nadat Mat Care de goederen
retour heeft ontvangen.
Indien
u de volledige bestelling retourneert, zal het totale aankoopbedrag
inclusief de eventuele kosten van toezending naar u worden
overgemaakt binnen 30 dagen nadat Mat Care uw retourzending heeft
ontvangen.
Uitgesloten van retour zijn ondergoed in verband
met waarborging van de hygiëne en diagnostische testen in
verband met waarborging van de kwaliteit en houdbaarheid.
Meld
een retour aan via onze klantenservice,
via email info@matcare.com
of via het servicenummer 0900-5335335.
Art.
9 Defecten en garantie
Indien
een product binnen 7 dagen na ontvangst defecten vertoont, wordt het
artikel vervangen door een nieuw exemplaar.
Bij defecten die
aangemeld worden na 7 dagen, beoordeelt Mat Care of het product
gerepareerd of vervangen zal worden.
Indien
de geleverde goederen niet conform de overeenkomst zijn, dient u dit
zo spoedig mogelijk na ontdekking te melden aan Mat Care.
Meld
een defect aan via onze klantenservice,
via email info@matcare.com
of via het servicenummer 0900-5335335.
Art.
10 Klachten
Wij
raden u aan
de bestelling bij aankomst te inspecteren. Eventuele problemen,
klachten of defecten dient u zo spoedig mogelijk aan Mat Care te melden.
Meld
een probleem of klacht aan via onze klantenservice,
via email info@matcare.com
of via het servicenummer 0900-5335335.
Art.
11 Geschillen
Mat Care stelt alles in werk om haar klanten tevreden te houden en zal haar
uiterste best doen een klacht op te lossen.
11.1Het
kan desondanks voorkomen dat u niet tevreden bent over een product of
dienst. Neemt u alstublieft zo spoedig mogelijk contact op met Mat Care
als u een vraag, opmerking of klacht heeft. Wij behandelen uw
vraag/klacht zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen. In
de regel kunt u binnen 1-2 dagen een reactie verwachten.
U kunt
contact opnemen met onze klantenservice
via
email info@matcare.com
, via het servicenummer 0900-5335335 of per post (postzegel
is niet nodig) naar:
Mat Care
Afd. Klantenservice
Antwoordnummer 2
7740 VB COEVORDEN
11.2
Komen
wij er samen niet uit, dan kunt u –tegen betaling van €25
klachtengeld- uw klacht voorleggen aan: Geschillencommissie
Thuiswinkel
Postbus 90600
2509 LP DEN HAAG
Voor
meer informatie over deze Geschillencommissie zie: www.sgc.nl.
Deze
onafhankelijke commissie doet een uitspraak over het geschil. De
uitspraak van de commissie is bindend. Wordt u (gedeeltelijk) in het
gelijk gesteld, dan wordt het klachtgeld (gedeeltelijk) aan u
terugbetaald.
11.3
Vorenstaande laat onverlet het recht om een geschil voor te leggen
aan de bevoegde rechter.
Art.
12 Bestellingen niet ontvangen
Mat Care verwerkt de gegevens exact zoals opgegeven door klant. Kosten
ontstaan door het onjuist invoeren van gegevens, zijn voor rekening
van de klant. Mat Care is niet aansprakelijk voor het niet arriveren van
bestelling door foutieve opgave van gegevens door de klant.
Art.
13 Inhoud website
Alle
teksten zijn met zorg samengesteld. Echter, wij zijn niet
aansprakelijk voor kennelijke typefouten en foutieve prijzen. Bij
foutieve prijzen wordt u per email op de hoogte gesteld en heeft u
het recht de order kosteloos te annuleren.
Art.
14 Nederlands recht
Op
alle artikelen, teksten en voorwaarden is het Nederlands recht van
toepassing.
